Klachtenregeling cliënten
OPOS Gezondheidszorg Leusden/Psycho Praktijk Leusden streeft ernaar om begeleiding en behandeling zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het voorkomen dat u van mening bent dat u niet goed of onzorgvuldig bent behandeld. U bent bijvoorbeeld ontevreden over het maken en nakomen van afspraken. Het kan ook zo zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop een behandelaar u benadert.
OPOS Gezondheidszorg Leusden vindt het belangrijk dat uw ongenoegen bespreekbaar is. Klachten kunnen voor ons aanleiding zijn om bepaalde zaken nog eens nader te bekijken en eventueel te veranderen. Hierdoor wordt het mogelijk om de zorg aan u én aan andere cliënten te verbeteren. In dit Reglement kunt u lezen wat u kunt doen als u een klacht heeft.
De betrokken medewerker
Als u een klacht heeft over uw behandelaar of de behandeling, dan kunt u die in eerste instantie het beste met hem of haar zelf bespreken. Soms kan een gesprek over uw onvrede verheldering geven.
Bemiddeling door de klachtenfunctionaris van de praktijk
Komt u er in het gesprek met uw behandelaar niet uit, dan kan de klachtenfunctionaris van de praktijk worden ingeschakeld. Deze zal een bemiddelende rol vervullen. De (vervangend) klachtenfunctionaris bij OPOS Gezondheidszorg Leusden/Psycho Praktijk Leusden is Jacqueline Richters (praktijkmanager). Contact opnemen kan het beste per e-mail: info@psychopraktijkleusden.nl. Ook is het mogelijk contact te zoeken met de Regiomanager van de OPOS Groep, waar Psycho Praktijk Leusden deel van uitmaakt. De Regiomanager is Marcus Schouten, bereikbaar op mschouten@opos.nl.
De onafhankelijke klachtenfunctionaris
In het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (Wkkgz) is sinds 2016 de klachten- en geschillenregeling van kracht. Op basis hiervan is elke zorgaanbieder verplicht om een klachtenfunctionaris, een klachtenregeling en een geschillenregeling te hebben. Deze verplichting is ook opgenomen in ons Kwaliteitsstatuut.
De Geschillencommissie
Het is mogelijk dat de bemiddeling binnen OPOS Gezondheidszorg Leusden niet tot een oplossing van uw klacht leidt. Het kan ook zo zijn dat u geen behoefte heeft aan interne bemiddeling. In deze gevallen kunt u uw klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg in Den Haag waar onze praktijk bij is aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak.
Via de website van De Geschillencommissie Zorg kunt u een klacht indienen via het Klachtenloket. Wilt u liever eerst telefonisch contact, dan kan dat op nummer: 070 – 310 53 92 (ma. t/m vr. tussen 09:00 en 14:00 uur). De onafhankelijke Klachtenfunctionaris bespreekt uw klacht met u en zal eerst proberen om samen met u een gesprek aan te gaan met uw zorgaanbieder (onze praktijk) om op die manier tot een oplossing en overeenstemming te komen.
Heeft dit overleg geen bevredigend resultaat, dan kunt u een formele klacht indienen bij de Geschillencommissie. De klacht wordt door de Geschillencommissie met zorg behandeld. Binnen zes weken doet de Geschillencommissie een bindende uitspraak. Deze termijn kan eenmalig met vier weken verlengd worden.
Aan het gebruik van de geschillencommissie zijn kosten verbonden.
Tuchtrecht
GZ-psychologen, psychotherapeuten en klinisch (neuro)psychologen vallen ook onder het tuchtrecht. Dit is geregeld in de Wet BIG. Al onze behandelaren zijn BIG-geregistreerd. U kunt uw klacht dus ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Meer informatie vindt u op de website van het tuchtcollege.
